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Operations Director BPO

09/08/2025
PermanentMoroccoOn site
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Description du poste

Role Environment

  • 2 sites with approximately 700 employees, including support and management functions.
  • Around 200 advisors on-site simultaneously, with the remainder working remotely.
  • Portfolio of 12 client accounts in production, covering diverse industries and service models.
  • Management team includes 4 Senior Operation Managers, each supervising multiple team managers.
  • Direct responsibility for the Quality & Training team (17 staff, with at least 1 quality officer and 1 trainer per account) and the WFM team.
  • A diverse client base across different geographies, industries, and account sizes, requiring the ability to manage multi-sector priorities and adapt to varied client expectations.

Role Purpose

Lead and oversee all operational activities of the contact center, ensuring performance targets, quality standards, and profitability goals are achieved.
Deliver an exceptional client experience while maintaining a positive working environment and driving continuous improvement initiatives.

Key Responsibilities

  • Operational Leadership
    • Oversee day-to-day operations across both sites and remote teams.
    • Directly manage Senior Operation Managers and indirectly manage production, Quality-Training, and WFM teams.
    • Ensure consistent management practices and alignment with corporate strategy.
  • Performance & Quality
    • Define, monitor, and optimize KPIs to meet performance and quality objectives.
    • Implement improvement plans to exceed operational and client satisfaction goals.
    • Drive the standardization and industrialization of internal processes (sales, deployment, billing, after-sales).
  • Strategic Management
    • Develop and execute strategies to optimize operational performance and client satisfaction.
    • Manage operational profitability (P&L) and identify revenue and margin improvement opportunities.
    • Ensure alignment of account management strategies with client-specific goals.
  • Client & Account Management
    • Manage a diverse portfolio of multi-sector client accounts, ensuring tailored strategies for each.
    • Maintain strong, trust-based relationships with clients and act as the escalation point for operational issues.
    • Collaborate closely with sales and account management teams to identify growth opportunities and reinforce client partnerships.
  • Talent Development
    • Develop and coach management teams to strengthen leadership capabilities.
    • Promote engagement and motivation within the workforce.
    • Implement initiatives to improve employee well-being, including gamification and innovative engagement programs.
  • Compliance & Risk
    • Ensure adherence to legal and regulatory requirements (e.g., data protection, confidentiality).
    • Anticipate and mitigate operational risks.


Technical & Business Skills

  • Strong understanding of contact center processes, tools, and best practices.
  • Proven ability to manage multi-account portfolios across different industries.
  • Solid P&L management and operational profitability optimization skills.
  • Strategic planning, performance management, and continuous improvement expertise.
  • Excellent communication in French and English (Dutch is a plus).
Description du profil

Candidate Profile

Education

  • Master’s degree (Business, Management, Engineering, or related field).

Experience

  • Minimum 5 years in contact center operations management, ideally in a multi-account, multi-sector environment.
  • Proven track record in managing teams of managers and cross-functional departments.
  • Experience with large-scale service providers is an advantage, provided the candidate can adapt beyond purely industrial management models.
  • International exposure is an asset but not mandatory.

Key Competencies

  • Strategic thinking with strong business acumen.
  • Ability to influence and gain legitimacy with senior operations managers.
  • Leadership and team motivation skills.
  • Agility and adaptability in fast-paced environments.
  • Strong client focus and service-oriented mindset.

What We Offer

  • Competitive salary and benefits package.
  • Dynamic and collaborative work environment.
  • Career growth opportunities within a structured and expanding organization.
Nombre de postes ouverts:
1 poste
Lieu de travail:
Morocco
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Opportunités similaires

Construction & Real Estate
24/03/2026

Chef de Projet en Construction

Description du PosteAu sein d'une entreprise générale de classe 8 en région namuroise, vous pilotez des projets de construction d'envergure en tant que chef de projet, responsable de la coordination globale, de la gestion des équipes, délais, budgets et qualité des travaux.Responsabilités principales :Planifier et superviser les chantiers du début à la finGérer budgets, délais et ressourcesCoordonner équipes internes, sous-traitants et fournisseursAssurer le respect des normes de sécurité et qualitéMaintenir la communication avec clients et parties prenantesRésoudre les problèmes techniques et logistiquesDocumenter l'avancement et produire les rapports de suiviOptimiser les processus pour améliorer l'efficacitéProfil du CandidatVous êtes un professionnel expérimenté et rigoureux, capable de piloter des projets complexes en construction. Expérience et expertise requises :Master ou Bachelier en construction ou domaine équivalent Expérience confirmée en tant que chef de projet classe 8Maîtrise des outils de gestion de projet et logiciels de suiviConnaissance des normes de sécurité et réglementationsCompétences en négociation et gestion des relationsQualités et approche de travail :Rigueur, organisation et attention aux détailsExcellentes compétences en communication et leadershipEsprit d'équipe et collaboration efficaceProactivité et anticipation des problèmesAdaptabilité face aux changementsEngagement envers la qualité et la sécuritéImpact du Rôle et Signaux de SuccèsAu cœur de la réussite de projets structurants, votre capacité à livrer des chantiers à temps, dans le respect du budget et des normes de qualité sera déterminante pour la croissance et la réputation de l'entreprise.

PermanentBelgiumOn site
ICT
19/03/2026

Data Governance Lead (H/F)

Description du PosteNous recrutons un(e) Data Governance Lead (H/F) pour rejoindre notre Data Studio, sous la responsabilité directe du Chief Data, Analytics & AI Officer (CDAO). Ce rôle stratégique sera au cœur de la mise en place des fondations de gouvernance des données, garantissant la fiabilité, la conformité et l'exploitation optimale des données pour soutenir nos activités d'assurance, de santé et de gestion de patrimoine. Vous serez responsable de concevoir et d'opérationnaliser le modèle de gouvernance des données du Groupe, en favorisant une culture data centric et en collaborant avec les équipes BI, IA & Data Science pour permettre une utilisation responsable et innovante des données. Ce poste offre une opportunité unique de façonner la stratégie data du Groupe et de piloter la transformation vers une organisation véritablement orientée données.Responsabilités principales :Définir et déployer le cadre de gouvernance des données à l'échelle du Groupe, en établissant les principes, politiques et processus fondamentaux.Mettre en place les modèles de responsabilité et de propriété des données, alignés sur les principes du Data Mesh, pour clarifier les rôles et les accountabilités.Établir des standards de qualité, de documentation et des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité de la gouvernance.Développer des pratiques robustes pour la gestion des métadonnées, la traçabilité et le cycle de vie des données, assurant la transparence et la traçabilité complètes.Garantir la conformité avec les réglementations (CAA, Solvabilité II, RGPD, CSSF) et les exigences liées aux données sensibles, en travaillant étroitement avec les équipes de conformité et de risque.Animer des comités de gouvernance et influencer les parties prenantes métiers et IT pour assurer l'adoption et l'alignement stratégique.Collaborer avec les équipes IA & Machine Learning pour assurer une exploitation éthique, responsable et conforme des données.Promouvoir une culture forte de la donnée au sein de l'organisation par le biais de formation, de communication et d'engagement continu.Profil du CandidatNous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) et visionnaire, capable de transformer la gouvernance des données en un atout stratégique pour l'organisation. Vous devez posséder une solide expérience en environnement complexe, une compréhension approfondie des enjeux réglementaires et une capacité à influencer et mobiliser les parties prenantes à tous les niveaux. Vous êtes un(e) leader naturel(le) qui combine rigueur méthodologique, pensée stratégique et capacité à communiquer efficacement avec des audiences techniques et métier. Vous maîtrisez le français et êtes basé(e) au Luxembourg ou disposé(e) à vous y installer.Expérience et expertise requises :7+ années d'expérience en gouvernance des données, data management ou fonctions réglementaires dans des environnements complexes (assurance, finance, santé).Expertise avérée dans la conception de politiques et de modèles de gouvernance des données.Connaissance approfondie des cadres réglementaires applicables (CAA, Solvabilité II, RGPD, CSSF) et des exigences de conformité liées aux données sensibles.Expérience dans la mise en place de modèles de propriété des données et de responsabilité (Data Mesh ou approches similaires).Maîtrise des pratiques de gestion des métadonnées, de la qualité des données et de la traçabilité.Expérience dans la gestion de projets de transformation data à grande échelle et la conduite du changement organisationnel.Impact du Rôle et Indicateurs de SuccèsCe rôle est central pour établir les fondations d'une organisation data-driven, capable de concilier innovation et conformité. Le succès sera mesuré par l'adoption des modèles de gouvernance, l'amélioration de la qualité des données, la conformité réglementaire maintenue et la transformation culturelle vers une mentalité data centric au sein du Groupe.

PermanentLuxembourgOn site
General Management, Strategic Advisory & Board
17/03/2026

Government Relations Manager (UAE National) – Abu Dhabi

Job DescriptionThis role leads and oversees all government relations activities across the UAE, serving as the principal point of contact with government authorities and regulatory bodies. The Government Relations Manager ensures full compliance with local regulations, advises leadership on regulatory risks and legislative changes, and drives strategic initiatives to strengthen the organization's standing with government stakeholders. The position requires managing complex visa, immigration, and compliance processes while maintaining operational efficiency and proactive engagement with key government entities.Key Responsibilities:Lead and manage a team responsible for handling visas, labor permits, and government processesRepresent the organization with government entities and in all regulatory mattersMonitor and interpret UAE laws and regulations, advising leadership on compliance risks and legislative changesOversee licenses, permits, and official documentation, ensuring timely renewals and regulatory complianceEnsure full compliance with UAE labor laws, Emiratization requirements, and social security obligationsMaintain and strengthen relationships with key government stakeholders and regulatory bodiesDrive process improvements and operational efficiency across government relations functionsCandidate ProfileWe are looking for an experienced government relations professional with deep expertise in UAE regulatory frameworks and a proven track record of managing complex compliance and immigration matters. The ideal candidate brings strong leadership capabilities, strategic thinking, and the ability to navigate a fast-paced environment while building and maintaining high-level government relationships. Fluency in both Arabic and English is essential, along with exceptional organizational and communication skills.Experience & Expertise Required:8 or more years of professional experience in UAE government relationsStrong, comprehensive knowledge of UAE regulations with particular expertise in Abu DhabiProven experience managing visa, immigration, and compliance processesDemonstrated ability to lead teams and manage complex regulatory projectsFluency in both Arabic and English (written and spoken)Qualities & Work Approach:Strong leadership, communication, and organizational skillsProactive and strategic mindset with the ability to anticipate regulatory changesAbility to operate effectively in a fast-paced, dynamic environmentExcellent relationship-building and stakeholder management capabilitiesDetail-oriented with a commitment to compliance and accuracyRole Impact & Success:This position is critical to ensuring the organization maintains full regulatory compliance while building and sustaining strong relationships with UAE government authorities. Success in this role directly contributes to operational continuity, risk mitigation, and the organization's ability to navigate the evolving regulatory landscape in Abu Dhabi and across the UAE.

PermanentUnited Arab EmiratesHybrid
Business Administration
17/03/2026

Government Relations Specialist – (UAE Nationals) Abu Dhabi

Job DescriptionThe Government Relations Specialist serves as the primary liaison between the organization and UAE government entities, ensuring full compliance with local regulations and administrative requirements. This role encompasses the complete spectrum of government-related processes, from visa and labor permit management to regulatory coordination and policy implementation. The specialist will work independently and collaboratively to navigate the complex UAE regulatory landscape, maintain critical government relationships, and drive operational efficiency across all government-facing functions. The position requires a proactive professional who can anticipate regulatory changes, provide strategic guidance to internal teams, and represent the organization with professionalism and expertise.Key Responsibilities:Oversee the management of visas, labor permits, and official documentation, ensuring timely renewals and compliance with all regulatory deadlinesCoordinate with government authorities and represent the organization in all regulatory matters and official proceedingsMonitor and stay updated on UAE laws, policies, localization requirements, and regulatory changes, providing timely advice to internal teamsSupport employee onboarding and offboarding processes related to government procedures, visas, and administrative requirementsEnsure organizational compliance with social security regulations, labor laws, and all administrative processesBuild and maintain strong, professional relationships with relevant government entities and officialsIdentify and drive process improvements to enhance operational efficiency and reduce administrative burdenCandidate ProfileWe are looking for candidates with a solid foundation in UAE government relations who combine technical expertise with strong interpersonal skills. The ideal candidate will be a detail-oriented professional with proven experience navigating government procedures, a deep understanding of local regulations, and the ability to work both independently and as part of a team. We seek someone who is proactive, organized, and capable of managing multiple priorities while maintaining accuracy and compliance. Bilingual fluency in Arabic and English is essential, as is the ability to communicate complex regulatory information clearly to diverse audiences.Experience & Expertise Required:Minimum 2 years of professional experience in UAE government relations or related regulatory functionsStrong, demonstrated understanding of UAE local regulations and government proceduresProven experience handling visa and immigration processesFluency in both Arabic and English, with strong written and verbal communication skillsSolid organizational skills and ability to manage documentation and deadlines effectivelyQualities & Work Approach:Proactive mindset with the ability to anticipate issues and take initiativeDetail-oriented approach to ensure accuracy in all regulatory and administrative mattersAbility to work independently while collaborating effectively with cross-functional teamsProfessional demeanor and strong interpersonal skills for government liaison workCommitment to continuous learning and staying current with regulatory changesRole Impact & Success:Success in this role directly ensures the organization's compliance with UAE regulations and strengthens its relationships with government entities. A skilled Government Relations Specialist will streamline administrative processes, reduce compliance risks, and enable the organization to operate smoothly within the local regulatory framework.

PermanentUnited Arab EmiratesHybrid
Construction & Real Estate
02/03/2026

Conducteur de Travaux

Description du PosteLe conducteur de travaux pilote et supervise l'exécution des projets de construction dans le cadre des marchés publics en région Hainaut. Responsable de la coordination du chantier, de la gestion des équipes, des délais, budgets et normes de sécurité, vous planifiez les travaux, assurez le suivi administratif et technique, et optimisez les ressources en collaboration avec architectes, ingénieurs et sous-traitants.Responsabilités principales :Superviser quotidiennement les chantiers en veillant au respect des délais, budgets et normes de qualité.Coordonner les équipes, sous-traitants et fournisseurs pour optimiser productivité et sécurité.Gérer les aspects administratifs et techniques : devis, facturation, documentation et conformité réglementaire.Effectuer des contrôles de qualité et assurer la conformité aux plans et cahiers des charges.Communiquer régulièrement avec la maîtrise d'ouvrage et les partenaires sur l'avancement et les problèmes techniques.Documenter les variations de travaux et les incidents du chantier.Profil du CandidatVous maîtrisez les processus de construction, les outils de gestion de projet et le management d'équipes. Rigoureux, organisé et réactif, vous excellez en communication et résolution de problèmes.Expérience et expertise requises :Minimum 5 ans d'expérience comme conducteur de travaux en entreprise générale de construction.Diplôme de bachelier en construction ou qualification équivalente.Expérience confirmée en gestion de marchés publics et cahiers des charges administratifs.Maîtrise des logiciels de gestion de projet et suivi budgétaire.Expérience en coordination de sous-traitants et gestion des approvisionnements.Qualités et approche de travail :Rigueur et organisation : structurer et planifier des projets complexes avec précision.Leadership : motiver et coordonner des équipes multidisciplinaires.Communication efficace : dialoguer clairement avec tous les acteurs du projet.Résolution de problèmes : réactivité face aux défis techniques et administratifs.Sens des responsabilités : engagement envers qualité, sécurité et engagements contractuels.Impact du Rôle et Indicateurs de SuccèsActeur clé de la réussite des projets, votre efficacité se mesure par la livraison dans les délais, le respect des budgets, la qualité des ouvrages et un environnement de travail sûr et professionnel..

PermanentBelgiumOn site
ICT
12/02/2026

Support Vidéo Senior / Team Lead (H/F/X)

Description du PosteNous recherchons un Ingénieur Vidéo Senior pour rejoindre une équipe structurée autour de trois pôles techniques : LAN, WAN et Vidéo. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'évolution des infrastructures vidéo critiques pour la Ville de Bruxelles. Ce poste combine une responsabilité stratégique avec une implication technique terrain, où vous piloterez des projets d'infrastructure complexes, interviendrez directement sur les environnements techniques et accompagnerez les équipes. Vous serez le garant de la qualité, de la sécurité et de la conformité des installations vidéo, tout en collaborant avec les équipes commerciales et les partenaires internes.Responsabilités principales :Piloter et coordonner des projets techniques vidéo de bout en bout, en définissant les objectifs, les délais et les ressources nécessairesIntervenir en hands-on sur les environnements techniques pour diagnostiquer, configurer et optimiser les infrastructures vidéoAccompagner et encadrer les équipes techniques, en partageant votre expertise senior et en contribuant à leur montée en compétencesGarantir la qualité, la sécurité et la conformité des installations vidéo selon les normes et standards applicablesCollaborer avec les équipes commerciales pour valider la faisabilité technique des projets et proposer des solutions adaptéesAssurer la documentation technique, la maintenance préventive et l'optimisation continue des systèmes vidéoParticiper à l'évaluation des technologies émergentes et à l'amélioration des processus techniquesProfil du CandidatNous recherchons un professionnel senior capable de combiner une vision stratégique avec une expertise technique terrain solide. Vous possédez une expérience confirmée en infrastructures vidéo, réseaux ou sécurité, et vous êtes capable de gérer des projets complexes tout en restant impliqué dans les aspects techniques. Vous faites preuve d'une excellente communication, d'un esprit orienté solutions et d'une capacité à travailler en environnement structuré et exigeant.Expérience et expertise requises :Expérience confirmée (minimum 8-10 ans) en infrastructures vidéo, réseaux ou sécuritéMaîtrise des technologies vidéo (surveillance, streaming, compression, protocoles réseau)Connaissance approfondie des architectures réseau et des protocoles de communicationExpérience en gestion de projets techniques ou en coordination d'équipes (atout majeur)Compétences en diagnostic, dépannage et optimisation d'infrastructures complexesMaîtrise du français obligatoire ; bonne connaissance du néerlandais souhaitéeQualités et approche de travail :Profil senior capable de combiner vision stratégique et implication technique terrainEsprit orienté solutions et capacité à résoudre des problèmes complexesExcellente communication écrite et orale, avec aptitude à collaborer avec des équipes multidisciplinairesRigueur, organisation et respect des normes de qualité et de sécuritéCapacité à encadrer et à transmettre son expertise à des équipes techniquesAdaptabilité et proactivité face aux évolutions technologiquesRemarque importante : Un certificat de bonne vie et mœurs vierge est obligatoire. Une enquête de sécurité sera menée dans le cadre du processus de recrutement.Ce rôle offre l'opportunité de contribuer à des projets d'infrastructure critique pour une ville majeure, en mettant à profit votre expertise senior pour piloter l'évolution des systèmes vidéo et encadrer une équipe technique performante.

PermanentBelgiumHybrid

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“Les consultants Gentis ont toujours tenu compte de plusieurs éléments afin de nous présenter les bons candidats. Les personnes que l'on a recruté sont toujours là et personnellement,je suis très content des personnes qu’on a récemment inclus dans l’équipe.”
Joakin / Deputy-AMLCO, PPS
“Les résultats sont impressionnants ! En 3 ou 4 ans, nous avons conclu plus de 20 contrats. Gentis offre un canal transparent pour communiquer avec les candidats via différentes sources.”
Morgan / HR, CAF
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