Soigner l’expérience candidat est une pratique essentielle pour toute entreprise qui souhaite se démarquer de la concurrence. Si rédiger une offre d’emploi personnalisée et optimiser la durée du recrutement sont des étapes de plus en plus observées, l’entretien de restitution candidat reste encore à la marge.

Sous-estimé, le feedback post-entretien d’embauche apporté aux postulants qui n’ont pas été retenus est pourtant capital pour renforcer l’image de l’entreprise et les aider à améliorer leurs futures candidatures. Zoom sur les enjeux de l’entretien de restitution candidat et les conseils pratiques pour le réussir.

Pourquoi l’entretien de restitution candidat est-il si important en recrutement ?

Le feedback post-entretien améliore l’image de l’entreprise

Dans 91% des cas, une mauvaise expérience candidat entraînera des réactions négatives de la part des postulants (baromètre de l’expérience candidat 2024). Un chiffre qui s’explique par l’accélération des pratiques d’évaluation en ligne. Les candidats peuvent partager leur mauvaise expérience en seulement quelques clics sur des sites spécialisés tels que Glassdoor ou sur les réseaux sociaux comme LinkedIn qui compte des millions d’utilisateurs.

Si les conséquences d’une mauvaise expérience candidat sur l’image de marque sont avérées, qu’est-ce qui en est la cause ? La première est précisément l’absence de réponse à une candidature (62%). On comprend alors aisément l’importance du feedback post-entretien. Cette étape peut transformer une expérience potentiellement négative en opportunité positive pour l’entreprise grâce aux bons avis des candidats.

Proposer une expérience candidat positive et utile

Pour les candidats qui n’iront pas plus loin dans le processus de recrutement, en comprendre les raisons permet de ne pas rester dans l’ignorance. Grâce au feedback post-entretien, ils reçoivent de la part du recruteur une lecture de leurs points forts et de ceux qui leur font défaut. De cette façon, ils peuvent orienter leur recherche d’emploi en mettant l’accent sur des postes dans lesquels ils pourront exprimer leurs points forts, et privilégier des entreprises qui correspondent à leurs besoins et attentes.

Au-delà de l’utilité, mener un entretien de restitution est une marque de considération. Les entreprises qui véhiculent des valeurs de respect ont d’autant plus intérêt à ne pas négliger cette étape au risque d’être accusées de manquer d’honnêteté.

Élargir son vivier de talents

Si le candidat ne correspond pas au poste à pourvoir, il pourrait en être autrement lors de votre prochain recrutement. Vous pourriez alors gagner un temps précieux en reprenant contact avec lui. L’entretien de restitution est une excellente manière de conclure sur une bonne note et de garder le contact du candidat dans votre vivier de talents.

Trouver du sens au métier de recruteur et développer ses soft skills

Les candidats ne sont pas les seuls à qui profite l’entretien de restitution ! En donnant du feedback, les recruteurs se sentent utiles et contribuent au développement professionnel des postulants. Savoir qu’ils les ont aidés procure du sens et de la satisfaction. Aussi, faire un retour personnalisé les oblige à réfléchir de manière constructive et objective, et à développer le sens de la communication, l’empathie et l’écoute.

Comment faire un entretien de restitution candidat réussi ? 8 conseils et bonnes pratiques

Préparer la restitution en relisant vos notes

Faire un feedback post-entretien personnalisé ne s’improvise pas. Reprenez votre trame d’entretien et vos notes pour retrouver les raisons objectives qui ont fait que le candidat n’a pas été retenu. Aussi, relevez ses points forts pour qu’il puisse les mettre en avant lors de ses prochaines candidatures. N’oubliez pas de vous assurer que votre interlocuteur ait bien compris votre feedback.

Le feedback post-entretien doit être constructif

Un feedback constructif est un feedback utile. Lors de votre restitution, veillez à transmettre votre message de façon à aider le candidat. Pour cela, mettez-vous à sa place et demandez-vous ce qui vous permettrait de réussir vos futurs entretiens d’embauche. Restez sur des éléments concrets, factuels et évitez d’utiliser certains mots et expressions comme « j’ai eu l’impression que », « j’ai ressenti ».

La restitution candidat ne doit pas s’éterniser

Le feedback de restitution n’a pas pour objectif de refaire un entretien d’embauche ni de se transformer en séance de psychothérapie. Pour rester maître de votre temps, il est important d’aller à l’essentiel et de structurer l’échange, le cadrer, voire recadrer le candidat si nécessaire. Avant votre discussion, ayez sous vos yeux la liste des points que vous souhaitez lui communiquer et ne vous en écartez pas.

Téléphone, email, entretien physique : comment choisir ?

L’entretien de restitution peut se faire de différentes façons. Cependant, nous vous conseillons de privilégier le téléphone. En effet, un écrit peut être sujet à interprétations ce qui n’est pas le cas d’un échange oral (en principe) puisque le candidat entend le ton que vous utilisez pour faire votre feedback.

Notez que l’entretien physique est à privilégier lorsque le recrutement porte sur un poste haut placé comme CEO ou directeur financier.

Illustrer le feedback par des exemples

Toujours dans un souci de compréhension et d’utilité, il est recommandé d’utiliser des exemples pour illustrer vos propos. Par exemple, au lieu de dire "votre communication pourrait être améliorée", préférez "lors de l'entretien, nous avons remarqué que certaines réponses étaient un peu longues. Vous pourriez travailler à les rendre plus concises."

Adopter une attitude empathique et positive

Considérer votre interlocuteur demande de faire preuve d’empathie. Pour ce faire, pensez à reconnaître les efforts du candidat au cours du processus de recrutement et assurez-vous qu’il comprenne que vos commentaires sont destinés à l’aider. Soyez également positif en lui précisant qu’en suivant ses quelques recommandations, il ne devrait pas avoir de raisons que sa recherche d’emploi n’aboutisse pas.

Offrir des conseils

Pour proposer une expérience candidat positive, il est nécessaire d’aller plus loin en adoptant une posture de coach. Le recruteur ne doit pas se contenter d’exposer les raisons qui font que le postulant n’a pas été sélectionné, il faut également offrir des conseils. Dès lors, n’hésitez pas à préciser les aspects à améliorer pour les futurs entretiens.

En fonction des points forts et des particularités du candidat, vous pouvez aussi l’orienter vers un certain type d’entreprises. Par exemple, une personne très autonome et qui aime s’adapter en permanence se sentira mieux dans une culture d’entreprise de type start up que dans un grand groupe où les départements, les processus et les rôles sont cloisonnés.

Inviter le candidat à donner son feedback

Pour que l’échange profite également au recruteur, pourquoi ne pas solliciter un feedback au candidat ? Cela permet de faire évoluer ses pratiques, son processus de recrutement dans un souci d’amélioration continue. Demander un retour aux postulants est également une marque de respect et de considération.

En résumé, l’entretien de restitution candidat est un exercice qui profite à toutes les parties prenantes : postulant, recruteur et entreprise. À vous de jouer !