Support Engineer Niveau 1/2
Fonctions principales :
- Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes, en traitant les demandes sur site ou à distance.
- Installer, configurer et dépanner le matériel informatique, les systèmes d’exploitation et les applications courantes.
- Assurer la gestion quotidienne des incidents et requêtes via l’outil de ticketing selon les procédures établies.
- Administrer et maintenir les comptes utilisateurs, groupes et droits d’accès dans Active Directory.
- Résoudre les problématiques liées au réseau local, notamment la connectivité, la configuration des équipements et l’assistance sur les aspects TCP/IP.
- Procéder à la configuration et au déploiement des postes de travail et des appareils mobiles.
- Participer au suivi des inventaires matériels et logiciels et s’assurer de la mise à jour des bases de données.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour l’escalade et la résolution des incidents complexes.
Objectifs et périmètre :
- Garantir la continuité du service informatique à travers une assistance utilisateur efficace et proactive.
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support technique.
- Intervenir dans un contexte multilingue en maîtrisant parfaitement le français, l’anglais et le néerlandais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Appliquer rigoureusement les standards de sécurité et de confidentialité liés à l’environnement informatique.
Nous recherchons des candidats qui excellent dans un environnement dynamique et multiculturel, dotés d'une grande capacité d'adaptation et d'un véritable goût pour le service aux utilisateurs. L'idéal serait une personne naturellement orientée solution, faisant preuve de patience, d'écoute active et d'une attitude positive même face à des situations complexes.
- Sens du contact : Vous appréciez le travail en équipe et savez établir un climat de confiance avec les collaborateurs, quel que soit leur niveau technique.
- Esprit analytique : Vous avez une approche rigoureuse dans la résolution des problèmes et savez analyser rapidement les situations pour apporter des solutions efficaces.
- Compétences organisationnelles : La gestion simultanée de diverses demandes et la priorisation des interventions sont pour vous des atouts naturels.
- Maitrise technique : Vous possédez une solide connaissance d’Active Directory et êtes à l’aise avec les outils et environnements Windows.
- Polyvalence linguistique : Vous communiquez aisément et avec professionnalisme en français, en anglais et en néerlandais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
- Motivation : Vous souhaitez évoluer dans un cadre qui valorise la montée en compétences et l’autonomie, et vous avez à cœur de continuer à apprendre et à progresser.
Une personnalité curieuse, rigoureuse et orientée client trouvera pleinement sa place et saura s'épanouir dans ce poste.
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