La qualité de vie au travail (QVT) devenue qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) se présente comme un rempart au désengagement des talents et une solution pour améliorer l’épanouissement et la productivité.

Mais par où commencer quand on débute sur le sujet ? Zoom sur les 7 étapes à suivre pour réussir à mettre en place une politique QVT efficace.

Qualité de vie au travail : définition et enjeux

La QVT, qu’est-ce que c’est ?

La QVT devenue QVCT (Qualité de Vie et des Conditions de Travail) en 2020 est une démarche d’amélioration du cadre de travail au sein de l’entreprise. Du management à l’équilibre vie pro/vie perso en passant par l’évolution professionnelle, l’objectif est de faire du travail un lieu et une source d’épanouissement et de performance.

Pour les entreprises, s’engager dans une démarche de qualité de vie au travail consiste à prendre des mesures et actions individuelles et collectives pour prévenir les situations de souffrance au travail, mais aussi pour favoriser la motivation, l’engagement, la performance et la satisfaction des collaborateurs. Selon l’ANACT, améliorer la QVT c’est agir sur plusieurs leviers :

• L’environnement et les conditions de travail

• Le contenu du travail

• La reconnaissance

• Les relations sociales

• Les perspectives d’évolution professionnelle

• L’organisation du travail

• L’équilibre vie pro/vie perso

• Le management

Les enjeux de la QVT

Si les organisations doivent se saisir de la QVT, c’est parce que le sujet soulève plusieurs enjeux importants.

Tout d’abord, la santé mentale. Le dernier baromètre réalisé par le cabinet Empreinte humaine est alarmant. Près d’un salarié sur deux est en détresse psychologique. Réduire voire supprimer les situations de mal-être est donc urgent.

Deuxième enjeu : améliorer l’attractivité et la rétention des talents. Les collaborateurs sont la ressource la plus importante d’une entreprise. Or, nombreuses sont les organisations qui rencontrent des difficultés à attirer et à fidéliser les talents. À titre d’exemple, en 2022, 61% des recrutements ont été jugés difficiles par les entreprises (enquête Pôle emploi). La flexibilité, le sens, l’équilibre vie pro/vie perso et la reconnaissance font partie des critères les plus importants pour les candidats et les salariés.

Dernier enjeu : soutenir la performance globale. De nombreuses études ont prouvé le lien entre l’épanouissement et la performance comme celle conduite par le MIT et Harvard qui révèle que les collaborateurs heureux sont 31% plus productifs.

Une fois que l’on a éclairé le sujet de la qualité de vie au travail se pose une question : par où commencer ?

Les étapes pour lancer une démarche QVT efficace

Étape 1 : Réaliser un état des lieux

L’erreur à éviter est de construire votre stratégie à l’aveugle. Au contraire, il faut agir avec cohérence. Pour cela, dressez un état des lieux de vos bonnes pratiques. Par exemple, vous avez mis en place le télétravail ? Des horaires de travail flexibles ? Vous proposez des parcours de formation et de développement des compétences à vos équipes ? Alors, vous faites déjà de la QVT ! Ces mesures doivent être valorisées. Ce diagnostic vous servira de base.

Étape 2 : Interroger les salariés

En tant que principaux concernés, vos collaborateurs ont aussi des choses à dire. Dans votre rétroplanning, prévoyez un temps pour les écouter. Cette étape vous permettra de récolter des informations qualitatives sur les pratiques qui fonctionnent et celles qui méritent d’être améliorées, ainsi que sur le niveau d’épanouissement et de satisfaction au travail.

Pour cela, plusieurs outils peuvent être déployés : des enquêtes et sondages anonymes de manière à ce que chaque individu puisse s’exprimer librement, le recueil et l’analyse de données RH (taux de turn-over, d’absentéisme, d’arrêts de travail…) et des entretiens individuels. N’hésitez pas à vous rapprocher de professionnels comme des psychologues de travail et des cabinets spécialisés pour vous accompagner.

Étape 3 : Dresser un bilan QVT

C’est le moment de synthétiser votre audit interne et de croiser les données que vous avez récoltées. Ce travail d’analyse est indispensable pour tirer des conclusions sur les bonnes pratiques à maintenir et les sujets sur lesquels vous devez progresser pour améliorer la QVT au sein de votre entreprise. En effet, c’est à partir de ce travail que vous allez construire votre plan d’action.

Étape 4 : Prendre en compte l’ADN de l’entreprise

Une démarche QVT doit être personnalisée. Autrement dit, l’idée n’est pas de « pomper » ce qui se fait chez le voisin, mais de réfléchir de manière cohérente en tenant compte de vos valeurs, de votre identité, de vos objectifs stratégiques et de votre culture d’entreprise.

Par exemple, si réduire votre empreinte carbone fait partie de vos ambitions, préférez des actions et mesures QVT qui vont dans ce sens comme des espaces de travail plus verts, plus lumineux, la suppression des déplacements professionnels non essentiels et le télétravail.

Aussi, n’oubliez pas que vous ne pouvez pas être sur tous les fronts. Il va donc falloir définir des priorités. À la lumière de votre audit interne et de votre budget, quels sont les chantiers QVT prioritaires ?

Étape 5 : s’inspirer de ce qui se fait ailleurs

À ce stade, nous vous conseillons de sortir de votre organisation pour aller voir ce qui se fait chez vos voisins. Pour cela, identifier des entreprises qui ont innové et agi en faveur de la QVT pour qu’elles vous partagent leurs retours d’expérience. C’est une excellente façon de trouver de nouvelles idées et de les confronter à vos enjeux, votre culture et vos métiers.

La semaine de la QVT qui aura lieu du 19 au 23 juin 2023 est l’occasion parfaite !

Étape 6 : construire un plan d’action QVT

Votre plan d’action doit être organisé en trois grandes parties :

• La synthèse qui reprend l’état des lieux de la QVT au sein de votre entreprise

• Les actions et mesures que vous avez décidé de prendre pour améliorer la QVT

• Le suivi du plan QVT pour évaluer vos actions et vous engager dans une démarche d’amélioration continue.

Gardez à l’esprit que pour être efficace, votre démarche doit être collaborative. Autrement dit, invitez les collaborateurs et les représentants du personnel à participer à l’élaboration de votre plan d’action. Si nécessaire, faites appel à un cabinet externe qui animera le débat et vous permettra de ne pas vous éparpiller et d’avancer efficacement.

Étape 7 : rendre les collaborateurs et managers acteurs de leur QVT

Enfin, il est essentiel d’engager les collaborateurs et les managers pour les rendre acteurs et responsables de leur qualité de vie au travail, car n’oublions pas qu’il s’agit avant tout de leur bien-être ! Pour que la démarche soit efficace et pérenne, les équipes doivent alors agir individuellement pour leur propre QVT.

Votre communication doit donc aller dans ce sens pour que les salariés et les managers aient bien en tête que la responsabilité QVT est partagée entre l’entreprise et les individus. Évidemment, cela suppose de donner les moyens aux collaborateurs d’agir pour leur bien-être individuel. Dès lors, les accompagner à développer les soft skills nécessaires pour améliorer leur QVT, n’est-elle pas la première des actions ? On vous laisse méditer sur la question.