Les hard skills sont essentielles aux professionnels IT tels que les développeurs, informaticiens, architectes informatiques ou chefs de projet. Cependant, les soft skills ont aussi leur importance. Avoir un bon sens de la communication, savoir résoudre des problèmes complexes et faire preuve d’adaptabilité sont autant de savoir-être pour réussir dans le secteur IT. Découvrez dans cet article, les 6 soft skills les plus demandées par les recruteurs.

1/ La communication, un essentiel pour comprendre et se faire comprendre des professionnels IT et non IT

La capacité à communiquer est une compétence transversale que l’on ne se représente pas toujours comme indispensable dans le secteur IT. Dans l’imaginaire collectif, le développeur n’a pas à être un bon communiquant et sociable du moment qu’il excelle dans le codage. Pourtant, savoir communiquer est essentiel pour tous les professionnels IT. Les raisons ?

Tout d’abord, de nombreux travailleurs du secteur IT sont amenés à échanger avec des collaborateurs d’autres services comme les commerciaux et parfois avec des clients qui n’ont pas le même niveau d’expertise technique. Or, comme le souligne Ilias Ghazouani, consultant recrutement IT chez Gentis, « il est essentiel de savoir traduire des concepts techniques complexes à un public non initié au jargon de l’IT en des termes faciles à comprendre pour que les échanges soient fluides et que les attentes et besoins des uns et des autres soient compris. » D’ailleurs, avoir un bon sens de la communication, c’est aussi être capable d’écouter activement les besoins de ses interlocuteurs afin d’identifier la bonne solution à un problème.

La communication dite technique est une soft skill qui s’applique également entre les membres d’une équipe IT : « si un développeur est absent, son collègue doit être en mesure de reprendre son travail en comprenant rapidement ce qui a été fait, où en est le projet, etc. » insiste Ilias Ghazouani.

De solides compétences en communication écrite sont tout aussi importantes. Par exemple, les informaticiens reçoivent fréquemment des « tickets » lorsque les utilisateurs rencontrent une difficulté technique. Être capable d’apporter une réponse claire et compréhensible, de formuler une demande ou de transmettre une information comprise par tout le monde facilite les échanges et le travail de tous.

2/ Être problem solver

Les problèmes techniques font partie du quotidien des professionnels IT. La capacité à résoudre rapidement un problème et à agir dans l’urgence est alors une soft skill importante qui exige de mobiliser plusieurs compétences telles que la pensée analytique, la créativité et la pensée critique. En effet, « surtout dans le code, les technologies et techniques évoluent fréquemment et il existe plusieurs moyens d’arriver à la solution. Mais lorsque l’on cherche à résoudre un problème, on doit chercher la solution la plus rapide et la plus simple » explique Ilias Ghazouani.

Aussi, être en mesure de penser de manière flexible et d’aborder les problèmes sous différents angles permet aux professionnels IT de trouver des solutions innovantes auxquelles d’autres personnes n’auraient pas pensé.

3/ La capacité d’adaptation aux nouvelles techniques et à une nouvelle équipe IT

Parce que les problèmes sont fréquents et que la technologie évolue sans cesse, les développeurs, analystes, data scientist et informaticiens doivent faire preuve d’adaptabilité. Cela signifie également qu'il faut apprendre rapidement de nouvelles choses, qu'il s'agisse d'un nouveau langage de codage ou d'une nouvelle application logicielle.

Mais c’est une compétence qui est également importante lorsque le nouveau collaborateur ou le freelance intègre une équipe déjà constituée avec sa propre dynamique de travail. Comme n’importe quel travailleur, les professionnels IT vont devoir se familiariser avec les règles, rituels et bonnes pratiques qui gouvernent le département IT. Tout comme ils vont devoir apprivoiser les processus existants et les outils et techniques utilisés pour être rapidement opérationnels.

4/ L’ autonomie et la réactivité, des soft skills pour tous les métiers IT

Le changement est omniprésent dans le secteur IT, il est alors indispensable d’être réactif. Pour Ilias Ghazouani, « une personne doit comprendre l’environnement de travail, suivre le rythme, et être capable de gérer un projet de A à Z en une semaine. » Un prérequis qui se justifie par la rapidité avec laquelle les projets sont délivrés.

Également, plus le candidat a un profil senior, plus l’autonomie est importante ajoute notre consultant recrutement : « une personne avec un profil de développeur ou d’architecte IT doit être débrouillarde et vive, aller chercher des solutions et des informations par elle-même ou demander de l’aide à son supérieur. En somme, être proactive ». Une compétence d’autant plus essentielle en télétravail.

5/ Le sens de la collaboration et l’esprit d’équipe, des prérequis pour atteindre les objectifs communs

Lorsqu’ils doivent réparer des erreurs 404 ou produire des chaînes de codes, l’informaticien ou le développeur travaillent seuls. Pour autant, ils doivent aussi savoir collaborer avec leurs collègues et avoir l’esprit d’équipe. Une soft skills qu’Ilias Ghazouani met un point d’honneur à évaluer dès le premier contact téléphonique avec le candidat : « je demande systématiquement à mon interlocuteur de me dire comment son ancien manager décrirait sa façon de travailler avec ses collègues. Mon objectif est de le challenger sur ses compétences relationnelles en le questionnant sur ces réalisations : est-ce qu’il a déjà présenté des projets ? Pris le lead d’un meeting ? Parfois, le candidat amène le sujet sur la table de lui-même et lorsqu’il exprime aimer faire son travail de son côté, j’en déduis qu’il a tendance à jouer cavalier seul. »

Un bon professionnel IT ne se concentre pas seulement sur l’atteinte de ses objectifs individuels. Il s’implique aussi pour que l’équipe atteigne ensemble les objectifs collectifs. Dès lors, il doit régulièrement partager ses connaissances et informations, collaborer, avoir un bon relationnel et être un soutien pour ses collègues.

6/ La curiosité, l’indispensable pour être à la pointe des nouvelles technologies

La technologie utilisée aujourd’hui par les professionnels IT évolue rapidement. Ces derniers doivent alors rester à la pointe des dernières tendances, mener une veille régulière, se former en continu pour s’adapter aux nouvelles technologies. De ce fait, la curiosité et l’envie d’apprendre sont des compétences indispensables.

Vous l’aurez donc compris : si les soft skills ne suffisent pas, elles sont tout de même déterminantes dans les métiers de l’IT !