L’avenir des RH sera sous le signe de l’IA ou ne sera pas. C’est la conviction de nombreux leaders du monde entier qui voient dans l’intelligence artificielle un super assistant capable de faire gagner du temps et de prendre des décisions stratégiques plus fiables et pertinentes. Alors, que peuvent attendre les professionnels RH de l’IA dans leur quotidien ? Dans quelles situations des outils comme ChatGPT peuvent-ils leur faire gagner un temps précieux ?

IA dans les métiers RH : de quoi parle-t-on ?

Qu’est-ce qu’une IA ?

Pour le Parlement européen, l’intelligence artificielle (IA) représente tout outil utilisé par une machine afin de « reproduire des comportements liés aux humains, tels que le raisonnement, la planification et la créativité ». Grâce à l’intelligence artificielle, les machines peuvent travailler efficacement en analysant rapidement de grandes quantités de données et en résolvant des problèmes par le biais d’un apprentissage (supervisé ou non).

C’est notamment le cas du machine learning tel que ChatGPT qui est capable de repérer des modèles et de les traiter comme un humain pour produire un résultat pertinent à partir de la masse de données dont il dispose. Avec le deep learning, un sous-groupe du machine learning, l’IA va encore plus loin. Cette machine utilise une combinaison de réseaux neuronaux artificiels inspirée par les découvertes les plus récentes sur le cerveau humain et traite de grandes quantités de données.

Plus concrètement, on peut attendre de l’IA qu’elle crée du contenu (texte, image, tableau, vidéo), synthétise des documents et analyse des données, prédise certaines situations et aide à prendre des décisions.

Quels sont les avantages de l’IA pour les professionnels RH ?

L’intelligence artificielle présente plusieurs avantages pour les professionnels RH. Parmi les principaux on trouve :

●       Le gain de temps. Les outils équipés d’une IA peuvent être utilisés pour automatiser des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée (ex : créer et mettre à jour le registre du personnel), alerter les RH d’un problème (ex : nombreux avis négatifs sur les sites emploi) et synthétiser un document comme un projet de loi.

●       La prise de décisions stratégiques. L’IA évalue les risques et les opportunités en comparant une situation à un moment T avec d’autres situations et les issues qu’ont connues ces situations.

Point de précision : comme le précise Yann Le Cun, spécialiste du sujet, l’IA n’est pas là pour remplacer un humain, mais pour être un super assistant. Elle n’a donc pas vocation à supprimer des emplois, mais à les transformer en redessinant les rôles de certains métiers dont les missions peuvent être automatisées par une machine d’intelligence artificielle.

Quels sont les enjeux de l’IA pour les métiers RH ?

Si sur le papier l’IA a de quoi séduire, elle soulève des interrogations et enjeux :

●       La sécurité des données. Faut-il partager des données sensibles avec une IA ? Comment garantir la protection de ces informations ? Certains experts recommandent la prudence.

●       L’éthique. L’IA ne tient pas compte des facteurs émotionnels, physiologiques, et sociologiques parce qu’on ne lui donne pas les données pour des raisons éthiques.

●       La masse de données disponibles. Pour alimenter l’IA, il est nécessaire de lui mettre à disposition des données suffisantes. Certaines requêtes peuvent donc être limitées.

●       La formation à l’IA. Il est important de savoir utiliser l’IA et maîtriser l’art du prompt pour obtenir des résultats à la hauteur de ses attentes. Cela suppose d’être capable de déterminer les éléments que l’on veut voir analyser par l’IA et lui donner un résultat (ex : lorsque tu vois le mot « maladie » dans un document, tu remplis tel tableau).

4 situations où utiliser l’IA quand on est un professionnel RH

Le recrutement

L’IA peut être utilisée à différentes étapes du recrutement :

●       La définition du candidat idéal. Le brief manager vous permet de récolter des informations brutes sur le poste à pourvoir, les compétences, les motivations, les qualités et les expériences recherchées. À partir de ces éléments, une IA est en mesure de créer le portrait-robot de votre candidat idéal.

●       La rédaction d’une offre d’emploi. Si vous cherchez à rendre vos annonces plus attrayantes et convaincantes, l’IA peut vous donner des conseils en comparant votre annonce avec d’autres qui ont eu du succès. Elle est capable d’adopter un style de langage et de structurer votre annonce à partir de vos modèles et consignes.

●       Le sourcing des candidats. Vous pouvez demander à l’IA de générer des requêtes de recherche boolean qui ciblent les bons candidats sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche en fonction du poste à pourvoir et du profil recherché.

●       Répondre automatiquement aux candidats. Une IA est en mesure de rédiger un message personnalisé.

●       L’analyse des candidatures. Avec une IA, vous pouvez lister les informations du poste à pourvoir et les critères les plus importants. L’IA les utilise ensuite pour générer une score card qui inclut les critères pertinents d’une candidature et des barèmes d’évaluation pour chaque critère.

La formation

L’IA est capable de faire gagner du temps aux responsables formation et de gagner en efficacité dans les tâches/missions suivantes :

●       La conception de formations. Dans la phase de recherche et d’idéation, l’IA aide à explorer, cadrer un sujet et challenger les idées. Elle peut aussi créer une base de scénarisation pédagogique structurée à partir d’un cahier des charges. L’IA générative est également en mesure de produire des bases de contenus simples (scripts, vidéos, textes…).

●       La création de grilles d’évaluation. Dès lors que l’IA dispose de l’ensemble des informations (objectif de la formation, critères d’évaluation, etc.), elle peut créer une grille d’évaluation.

●       La gestion administrative. Une intelligence artificielle peut automatiser les processus administratifs répétitifs tels que la saisie de données, la gestion de fichiers et de formulaires, les tableaux de bord. Elle est également capable d’organiser des plannings de formation.

La marque employeur

Face aux difficultés que rencontrent bon nombre d’entreprises pour attirer, recruter et fidéliser les talents, la marque employeur doit plus que jamais être soignée. Pour preuve, les études sont unanimes : les organisations qui ont une marque employeur appréciée attireraient 50% de candidats qualifiés en plus (étude Link Humans). L’IA peut être un très bon assistant pour aider les professionnels RH à gérer et à optimiser leur marque employeur. Concrètement, on peut attendre de cette intelligence une aide pour :

●       Trouver des sujets de contenu à partager en se fondant sur les marques employeurs des entreprises les plus appréciées et les spécificités de l’organisation.

●       Automatiser les réponses aux commentaires sur les réseaux sociaux.

●       Créer du contenu automatisé en tenant compte des événements de l’entreprise (texte, image, vidéo).

●       Analyser l’expérience collaborateur. L’IA peut aider à brainstormer pour améliorer l’expérience collaborateur à partir des objectifs et de la situation de l’organisation.

●       Alerter les RH pour réagir immédiatement en cas d’incidents (ex : en présence d’avis négatifs récurrents sur les sites emploi).

L’onboarding

Le coût moyen d’un onboarding raté est de 7000€ (étude Workelo). Soigner son processus d’intégration est donc un indispensable pour toute entreprise qui souhaite optimiser ses coûts de recrutement et renforcer son expérience collaborateur. Là aussi, l’IA peut venir en aide aux responsables RH de plusieurs façons :

●       Transmission automatique des informations clés aux nouveaux collaborateurs (ex : identifiants de connexion).

●       Personnalisation de la communication (ex : en la connectant au registre du personnel, l’IA peut aider à la rédaction d’un message d’accueil).

●       Aide à la détection des besoins des nouveaux arrivants. En lui fournissant un raisonnement clair à mener en présence d’informations, l’IA peut par exemple alerter la DRH quand un collaborateur n’a pas reçu ses accès aux logiciels de l’entreprise. 

En résumé, lorsque l’outil est maîtrisé, l’IA se présente comme un véritable allié des professionnels RH dans les situations suivantes :

●       Recrutement ;

●       Onboarding ;

●       Marque employeur :

●       Formation ;

●       Gestion administrative RH.