Nous recherchons un Technicien Support enthousiaste et passionné par les technologies IT, avec un fort intérêt pour les activités liées au Workplace et à l’Helpdesk.

• Fournir un support de première et deuxième ligne par téléphone, mail ou en personne.
• Filtrage actif, gestion, coordination et suivi des demandes de service IT.
• Assister les utilisateurs de manière générale, y compris les tablettes, smartphones, etc., via tous nos moyens de communication tels que téléphone, mail, IT corner, Yammer, etc.
• Identifier, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels affectant les utilisateurs finaux.
• Assurer la gestion des actifs des postes de travail.
• Être capable de maîtriser, configurer et installer les postes de travail.
• Préparer une documentation de support précise et en temps opportun lorsque nécessaire.
• Contribuer activement aux projets liés au Workplace.
• Coordonner l'assistance technique pour résoudre les problèmes opérationnels avec les fournisseurs de services internes et externes.
• Collaborer avec les fournisseurs externes pour garantir la livraison selon les normes et délais convenus.
• Conseiller sur l'architecture des postes de travail et mobiles (conceptuel).
• Être un acteur des projets d'innovation et d'amélioration.